许丰满   (深圳市盐田区图书馆 518081)

[摘  要]通过城区公共图书馆区域信息中心、公共学习和教育中心、社区休闲中心的定位出发，以深圳市盐田区图书馆为例，讨论了城区公共图书馆读者服务和读者活动的目的、方法和效果。

[关键词]城区图书馆；公共学习；第三空间

[中图分类号] G258.2

 

    公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，是基本公共文化服务和产品的主要供给者，在公共文化服务体系中发挥着重要的作用。城区图书馆处于我国公共图书馆体系中的基础地位，是为基层民众提供信息服务的重要阵地和窗口。明确城区公共图书馆区域信息中心、公共学习和教育中心、社区休闲中心的定位，并依此开展读者服务和读者活动，才能突出城区公共图书馆的优势，使其获得良好发展。

 

1区域信息中心

 

    公共信息中心可以保障公共信息的无障碍流动，为社会民众在信息获取和交流的权利上保障最基本的公平。对城区图书馆来说，“区域性”很重要，过大则提高服务成本，影响服务效果，过小则达不到预期标准，浪费资源。但无论如何，区域信息中心是城区图书馆最基本的定位。

 

1.1 以馆藏资源为基础

对文献的搜集和保护是图书馆最古老和基本的职能，人类的智慧与文明都在图书馆里得到传承与延续。随着世界的发展和科学技术的不断进步，文献的载体形态发生了巨大的变化，“信息”从依附文献衍变为超越文献特征的广泛存在，无处不在地影响着人们的生活。图书馆的功能也相应地发生着改变。如今，特别是公共图书馆，其信息中心的社会定位正在被越来越多人所接受。对于各级公共图书馆而言，其服务的基础和前提都是所拥有的馆藏资源。“精品图书展”就是主动向读者介绍、推荐优秀文献资源的重要方式，通过举办这样的活动，既可以节省读者的时间，也让图书馆的信息资源体系建设更有针对性。

 

1.2 以用户需求为导向

“藏以致用”早已成为图书馆界的普遍共识，若服务功能弱化则不能称之为现代意义的公共图书馆。公共图书馆除了提供无差别的社会公共文化服务，还应积极关注特殊用户的信息需求，并以此作为延伸服务的导向。城区级图书馆区域信息中心的定位，需要通过对周边区域辐射状、广播式的信息资源推送来体现。由此，城区级图书馆的社会地位和公众形象通过服务网络的构建得到不断提高。深圳是一座新兴的移民城市，既有大批的科技创新型企业，也存在大量的劳动密集型产业，对于高端人才群体和外来务工群体的文献信息服务有巨大的差异性。盐田区图书馆的图书流动站服务多年来持续深入盐田区多个机关单位、部队、学校、科研院所、企业以及居民社区，通过与不同类型读者的互动交流，了解他们的信息需求和自身的服务盲点，既加强了信息资源建设的规范性和科学性，又提高了馆藏图书的流动性和利用率。

 

1.3 以特色资源为竞争力

    在市场经济中，差异化、个性化的产品和服务能为形成竞争力，从而为市场主体带来利润。公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，具有显著的公益性，但也可以引入市场的概念，在特色资源的打造上下工夫，以形成竞争力，在“信息市场”中吸引“目标客户”——读者。对于城区级图书馆而言，馆藏资源要形成特色难度较大，除了需要预算支持，更重要的是在资源体系建设中要明确思路并长期坚持。以盐田区图书馆为例，其将海洋文献作为自己专藏对象，为用户收集并提供有关海洋经济、海洋航运、海洋科技、海洋生物、海洋环保、海洋气候、海洋灾害、海洋军事、海洋文化、海洋资源开发利用、港口建设、极地考察及相关机构资料等海洋信息服务。在读者活动的策划中，也非常注重对馆藏特色资源和服务的宣传和推广[1]。自2007年起，盐田区图书馆开始承办由盐田区委宣传部（文体局）、深圳读书月组委会办公室与深圳晚报共同主办的“海洋文化暨海洋图书与文献建设论坛”，该活动也是深圳读书月盐田区组织承办的一项特色主题活动。每一年活动主题都紧紧围绕大海展开，让读者在学习海洋知识、领略海洋文化的同时，也让读者对馆藏海洋文献有了更多、更深入的了解[2]。对于盐田区图书馆来说，通过持续参与这项活动，逐渐成为当地海洋文献信息服务中心，且影响力还在不断扩大。

 

2公共学习和教育中心

 

上海图书馆馆长吴建中曾在2012年中国图书馆年会上所作的主旨报告《新常态 新指标  新方向》中介绍了伦敦著名的Idea Store（概念店）。在Idea Store的主页上是这么自我定义的：

Idea Stores are more than just a library or a place for learning. As well as library services, they offer a wide range of adult learning courses and an extensive activities and events programme. [3]（Idea Store不仅是一所图书馆或一个学习的地方，除了图书馆服务外，还提供大量的成人教育课程、扩展性活动和项目）

Idea Store展示的是一个集学习、信息和图书馆于一身的社区文化和教育中心[4]，在这里，书籍、设备等硬件设施让位于服务，更关注的是人的发展。虽然我国的基层图书馆建设蒸蒸日上，但是对“人”的关注——不管是图书馆员还是读者——都明显滞后。Idea Store在经历20年的发展后被称为全球的榜样图书馆，这应该能给城区图书馆未来的发展带来许多启发。

 

2.1 强化教育职能

在关于公共图书馆职能的论述中，“社会教育”早已屡见不鲜，但是在很长一段时间里，不管是教育方式还是教育效果上，公共图书馆社会教育的职能履行得极其不充分。只提供空间（自习室）和书籍并不能对读者学习行为的过程产生深入影响。幸运的是，进入新世纪以来，公共图书馆界进入了读者活动大爆发的时代，越来越多学习教育类的活动受到读者的欢迎和喜爱。以盐田区图书馆为例，“山海论坛”是一个面向社会各阶层的讲座品牌，内容涉及国内外时事、社会热点、医疗保健、生活服务等诸多方面；“读书知识竞赛”是为了进行阅读推广和促进，帮助、培养读者形成阅读的习惯；“少儿礼仪教育”目的是从小提高孩子的素质。

 

2.2 提倡轻松、自主的学习方式

在以学习个体为中心的社会教育中，“兴趣”是不容忽视的学习驱动力。“寓教于乐”只是施教者的主观意愿。如今社会节奏加快，生活压力大，人们的业余时间碎片化。图书馆只有立足于“乐”，将选择权交给读者，才有可能促使读者转变为学习者。在互联网普及的今天，一些新的学习行为和模式值得图书馆工作者思考和借鉴。

2.2.1“果壳”和“知乎”。果壳网是开放、多元的泛科技兴趣社区，并提供负责任、有智趣的科技主题内容。用户除了可以依兴趣关注不同的主题站和小组，阅读有意思的科技内容外，还可以在“果壳问答”里提出问题或提供靠谱的答案[5]。“知乎”是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好、理性、认真，连接各行各业的精英。他们分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息[6]。这两个网站及应用伴随着以微信、微博为代表的自媒体崛起正受到越来越多用户的喜爱。它们不像传统BBS存在大量无意义的“水帖”，而是打破行业和社会族群间的信息壁垒，专注于“问答”，使用户能从中“学”到不少知识。细看之下，这与图书馆信息参考咨询服务如出一辙，但是却更为强大，因为其拥有的几乎是整个社会的用户资源。

2.2.2“TED”和“万有青年烩”。“TED”（technology，entertainment，design）是美国的一家私有非盈利机构，该机构以它组织的TED大会著称，这个会议的宗旨是“用思想的力量来改变世界”。每年3月，TED大会在美国召集众多科学、设计、文学、音乐等领域的杰出人物，分享他们关于技术、社会、人的思考和探索。TED演讲的特点是毫无繁杂冗长的专业讲座，观点响亮，开门见山，种类繁多，看法新颖[7]。“万有青年烩”是一个技能分享线下活动，由果壳网主办，每月2—3次，目前主要在北京和上海举办。每次活动通过内部推荐和公开招募的方式选出6—8位讲者，每人在限定时间（一般为15分钟）内向现场观众分享自己的技能、知识和经验[8]。这种基于交流和分享的活动方式对于图书馆工作者而言并不陌生，即living library（真人图书馆）。其特点在于：1）有趣和新奇。总有一些个人生活中无法接触到的领域或者从未思考过的问题得到呈现。2）时间短。不同于讲座或报告，对时间的严格控制能让参与者保持专注度。3）场地要求低。部分参与者甚至席地而坐，反而使现场气氛更为融洽，没有距离感。对于城区图书馆而言，在面临着“专家难请，话题陈旧”的讲座组织瓶颈时，不妨将眼光瞄准草根，让他们成为“真人图书”走到舞台中央。

 

2.3 坚持公益性

    公共图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，其特征是满足公民基本的公共文化服务需求，保障公民获取信息的基本权利。教育也是获取信息的一种方式，公共图书馆开展的社会教育活动应是非营利性的，这会在一定程度上保障信息公平。Idea Store里有许多收费的课程和培训项目，这是因为Idea Store本身运行的资金来源中政府投入只占非常小的部分，而在我国目前社会公共文化服务体系完全由政府主导和投入的背景下，“公益性”应该是公共图书馆社会教育活动中的基本要求。另外，“义工”在深圳有着广泛的民众基础，为了在坚持公益性的前提下保障服务质量，还可以进行一批文化志愿者的招募和培养工作。

 

3 社区休闲中心

 

Ray Oldenburg提出“第三空间”时认为，第三空间是一个公共交流的地方，没有职场的等级观念，也没有家庭的角色束缚，人们在其中会感到自由、宽松、便利[9]。城区图书馆作为社区休闲中心，其特征与第三空间不谋而合。当代人在紧张的工作之余，尤其需要这样的场所进行精神调节。

 

3.1 服务功能扁平化和多样化

若把市以上级公共图书馆比作沃尔玛式的大卖场，那么城区图书馆就好比7-11式的便利店。在便利店里，除了可以满足日常购物的需要，还可以缴存生活性支出、收发快递、购买唱片和报刊等等。在城区图书馆建设和服务功能的设计上，既然垂直服务难以实现，那么可以通过策划相应的活动如上文提及开设某些课程、讲座或者一些娱乐项目，满足社区居民精神上的、琐碎的便利服务需求。人们可以通过参观一场展览，观看一部电影，参加一次阅读分享会，欣赏一段音乐来打发时间，甚至什么都不干。

 

3.2营造线下社交环境

根据CNNIC发布的第96期《互联网发展信息与动态》显示，截至2013年12月底，我国网民规模6.18亿人，手机网民规模5亿人[10]。互联网刚刚流行的时候，上网还只是人们日常生活的一部分。如今，每个人都成为了网络的一部分。不论是在线工作、娱乐还是社交活动，人们每天都将大量的时间投入其中，各种电子产品将人与人之间的关系悄无声息地孤立起来，长此以往不利于人的身心健康。城区级图书馆社区休闲中心的定位或许可以缓解这类“互联网依赖症”。以盐田区图书馆为例，每周末都为读者免费放映至少一场电影，观众群体比较稳定。今后还计划组织由影视爱好者、读者、馆员参与的观影沙龙，争取打造成品牌活动。同样，许多深受大众喜爱的艺术形式，如摄影、书画、厨艺、音乐等，图书馆都可以组织读者，用同样的兴趣和爱好将其“粘合”起来，形成自娱自乐的小团体。在这样的关系中，图书馆只是一个平台，它甚至不出借任何文献资源或设备，而仅仅是提供一个空间、一种氛围让读者从网上的虚拟交互投身于现实的真实交流。

 

3.3 吸引轻度读者，形成粘性

轻度读者与中度、重度读者相对应，是传媒行业进行客户分析的重要指标，在此以读者平均每月到图书馆的次数来界定：平均每月到馆一次以上为轻度读者，平均每半月到馆一次以上为中度读者，平均每周到馆一次以上为重度读者（此为假设，只为论证本段内容，而非科学界定）。需要指出，读者到馆时间与读者利用馆藏信息资源的时间并不存在线性关系，即读者到馆并不总以获取信息资源为目的，特别是在强调城区图书馆社区休闲中心的定位后此类现象更为突出。长期致力于阅读促进与推广研究的李超平教授认为，阅读推广的目的在于让没有阅读习惯的人开始阅读。同样，读者活动相当于公共图书馆品牌的宣传与推广，其更重要的目的也在于将没有到馆习惯的读者吸引并发展成轻度读者。只有通过有创意、有趣味的活动，才能吸引读者的注意，从而让公共图书馆进入到读者的生活视野并产生粘性，帮助用户养成使用图书馆的习惯。在实际工作中，常有到馆读者惊讶于图书馆除了借还书外，还有如此丰富多彩的活动，此后便成为图书馆的常客，甚至带着孩子一起来，形成良好的传递效应。至于轻度读者能否发展成中度甚至重度读者，除了与图书馆自身的服务质量有关外，还与读者的兴趣爱好、信息需求、知识结构、研究水平等因素相关。

 

4 结  语

 

区域信息中心、公共学习和教育中心、社区休闲中心的定位和职能是三位一体、互相促进的，实际上任何公共图书馆都会具备，区别在于，市级或者省级公共图书馆区域信息中心的地位更为突出，甚者还可称为学术研究中心。而城区图书馆社区休闲、文化中心的发展方向应该得到重视，这并非差距而是差异，作为城区图书馆的管理者，应该乐见此种差异，以丰富有趣的活动和人性化的服务为为手段，让城区图书馆的发展焕发出不一样的活力。.

 

[参考文献]

[1]盐田区图书馆简介[EB/OL].[2014-03-22]. http://www.szytlib.cn/about_1.asp

[2]李  峰. 海洋文化论坛 澎湃深圳盐田——记盐田区图书馆承办“海洋文化论坛”[J].深图通讯，2007（4）：66—68.

[3]Idea Store：About us[EB/OL].[2014-03-22]. http://www.ideastore.co.uk/about-us

[4]吴建中.新常态 新指标 新方向[J].图书馆杂志，2012（12）：2—6，67.

[5]果壳是什么[EB/OL].[2014-03-22]. http://www.guokr.com/about/