（江苏中烟淮阴卷烟厂，江苏省淮安市，223002）
【摘要】：随着工业4.0、“互联网+”时代的到来，企业互联网应用将日渐普及。烟草企业作为管理、技术的领先者和排头兵，在技术创新、精益管理等领域拥有优越的先天条件，走在了时代的前列。“微信企业号”是腾讯公司立足市场需求，为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。微信企业号为烟草企业实现互联网化管理提供一站式管理平台，必将发挥奇特、独有的功效。
【关键字】：微信；企业号；及时沟通反馈；设备报修；移动办公
“WeChat enterprise”------ To explore the tobacco enterprise “Internet plus” Application
Author 1 Wang XiaoDong ，Author 1 Zhao ZhongWei
(Jiangsu Huaiyin cigarette factory，Huaian City, Jiangsu Province，223002)
[Abstract]: As industrial 4.0, "Internet +" the arrival of the era, the increasing popularity of enterprise Internet applications. Tobacco industry as a leader and pioneer in management and technique, in areas such as technology innovation, lean management has superior natural conditions, walking in the forefront of The Times. "WeChat enterprise is based on market demand, tencent company or organization for the enterprise to provide mobile application gateways, help enterprises to establish and staff, the connections between upstream and downstream supply chain and enterprise applications. WeChat enterprise for tobacco enterprise realization management one-stop management platform, the Internet will play a peculiar and unique efficacy.
[Keyword]: WeChat; enterprise; timely communication and feedback; equipment repair service; mobile office
1、 引言
当下移动化的趋势不可避免，我们的生活已完全离不开微信，微信已经占据了所有移动端的入口，成为一个国民级的手机APP。微信是一个消息沟通形态的手机APP，它不光能够实现一对一的沟通，通过公众号还可以实现一对多的沟通；微信提供了非常完整的生态，包括支付、查询、第三方应用等，这为信息传递、数据交换提供了潜在的优势。
企业已进入互联网化时代，通过微信，我们可以构建一个一站式的管理平台，能够帮助非常多的公众号，不需要找开发人员就可以非常完善的运营------这就是微信企业号。
微信企业号可以方便地连接员工、上下游、 社会共享资源，帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游供应链及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力，帮助企业实现便捷沟通与协同管理，实现企业互联网化管理。
图1：微信企业号的平台功能
基于微信的数亿活跃用户及充分开放的接口，第三方开发者可以为不同企业客户，提供多样且个性化的产品和服务，并能有效提升开发和部署效率、确保应用活跃度。且不断增长的企业客户、不断完善开放的接口，也会帮助第三方开发商快速高效地为企业提供更多的个性化应用。
2、 微信企业号功能概述
企业号是微信为企业客户提供的移动应用入口，其主要功能特性有：
（1）、只有企业通讯录的成员才能关注企业号，分级管理员、保密消息等各种特性确保了企业内部信息的安全；
（2）、企业可自行在企业号中可配置多个服务号，可以连接不同的企业应用系统，只有授权的企业成员才能使用相应的服务号；
（3）、发送消息无限制，并提供完善的管理接口及微信原生能力，以适应企业复杂、个性化的应用场景；
（4）、企业号在微信中有统一的消息入口，用户可以更方便地管理企业号消息。微信通讯录也可以直接访问企业号中的应用。
企业号与公众号最主要的区别是，只有限定范围内的用户才可以关注对应的企业号，使用企业号发送的信息数量几乎不受限制。
公众号包括服务号和订阅号。服务号为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。
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企业号 |
服务号 |
订阅号 |
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面向人群 |
面向企业，政府、事业单位和非政府组织，实现生产管理、协作运营的移动化。 |
面向企业，政府或组织，用以对用户进行服务。 |
面向媒体和个人提供一种信息传播方式。 |
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消息显示方式 |
出现在好友会话列表首层。 |
出现在好友会话列表首层。 |
折叠在订阅号目录中。 |
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消息次数限制 |
最高每分钟可群发1000次。 |
每月主动发送消息不超过4条。 |
每天群发一条。 |
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验证关注者身份 |
通讯录成员可关注。 |
任何微信用户扫码即可关注。 |
任何微信用户扫码即可关注。 |
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消息保密 |
消息可转发、分享。 支持保密消息，防成员转发。 |
消息可转发、分享。 |
消息可转发、分享。 |
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高级接口权限 |
支持 |
支持 |
不支持 |
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定制应用 |
可根据需要定制应用，多个应用聚合成一个企业号 |
不支持，新增服务号需要重新关注。 |
不支持，新增服务号需要重新关注。 |
表1：订阅号、服务号、企业号之间的区别
3 如何创建
笔者从微信公众号入手研究，拟在企业部门范围内新建一个公众号，搭建TCF（Timely Communication and Feedback）及时沟通反馈通道，实现岗位工作评价功能。经过网络信息搜索知道了企业号。研究对比发现，企业号的许多功能均与笔者当初的设想和需求不谋而合，有的还超出了期望。真是众里寻他千百度！
就笔者经验而言，企业号的使用心得简要概况如下：
（1）、企业号创建。登陆微信公众平台---注册绑定激活邮箱（不可更改）---选择类型（服务号、订阅号、企业号）---信息登记---OK了。
（2）、企业号类型。分为注册号和认证号。注册号：面向小企业提供的帐号；最大支持200名成员关注；少数高级权限的接口及服务不提供。认证号：在注册号的基础上，如果通过了企业认证，则可升级为认证号；认证号的帐号上限与企业规模成正比；具备企业号的所有功能。
说明：
注册号使用完全免费，可无限期使用。笔者开发的企业号就是注册号，200个成员已足够部门使用。
如果是整个组织或企业用，企业号下每个部门或组织开发各自单独的应用，如市场调研、财务核算、设备管理、物资进销存、质量反馈等等，成员用户超过200个时可进行微信认证。申请微信企业号认证需支付300元/次的审核服务费用。帐号认证成功后，已开通的高级功能接口、关注用户数量上限等高级权限将会被保留一年。
（3）、企业号应用。可以根据需要创建多个应用，每个应用就类似于一个服务号。
说到重点了：企业号应用开发最简单便利的方法就是第三方应用授权。企业号的合作伙伴构建了大量的SaaS应用，已有数万家企业号在使用这些应用，企业号用户只需要应用授权就能够快速的安装和使用这些应用。还可以将企业号应用与企业现有的IT系统通过接口打通，实现随时随地访问企业IT系统（需要提醒注意的是企业信息安全）。企业号开放了大量的接口来帮助实现与企业现有IT系统的对接。
（4）、成员关注。有别于公众号任何微信用户扫码即可关注，企业号新增成员时，首先由管理员将成员信息（微信号、邮箱、电话三样不可同时为空）录入到通讯录中，再由企业号后台对成员身份进行验证。
企业号后台验证用户的身份时，若身份验证未通过，用户除企业小助手外，看不到其它的应用，也无法收到这些应用发送的消息，在企业号后台该用户显示为未验证的状态。仅当成员提供的信息与通讯录中匹配成功时，方可成功关注。
用户验证成功后，则将该用户的微信与通讯录中对应的成员绑定。管理员可在管理端看到该用户变为已关注状态。
用户可通过二维码、企业号名片和搜索关注三种方式找到并关注企业号。
4 应用实例
4.1 第三方应用
实例介绍前先说一说微信企业号第三方应用。
第三方应用是企业号第三方服务商为企业号用户所提供的功能服务。为了更好地服务企业， 微信企业号开放了自身能力，引入很多第三方服务商来构建企业云应用。你可以直接授权使用这些第三方应用，从而快速实现移动信息化管理。
企业号用户使用第三方应用功能，需要管理员寻找符合自己需求场景的第三方厂商应用套件，点击安装套件应用，确认开始授权应用。
本企业号的应用开发用到了“简道云”、“21CN微企”及“心福利”三个第三方应用套件。企业号的应用中心界面如下（图2）：
图2：本企业号“全家福”
4.2 实例一：TCF评价反馈系统
此应用为第三方应用---“简道云”授权后的二次开发系统。
“简道云”模板中心提供了大量的开发模板（图3），有的是系统提供的，有的是用户自己开发后发布的。我们可以根据需要选择最适合自己需要的模板安装使用，自行进行应用开发。本案例就是应用了“客户满意度调查”模板进行开发的。
图3：“简道云”模板中心
“TCF评价反馈系统”的主要功能模块包括：满意度评价反馈、设备报修、用户反馈收集三个（图4），其中满度评价反馈模块是本应用的核心部分，其内容包括：生产调度评价、制丝监控评价、卷包物流评价及其汇总查询图、表；设备报修模块内容见以下实例二的部分；用户反馈收集模块用于系统功能完善、用户体验意见征集。
图4：借助“简道云”模板自行开发的应用模块
4.2.1 生产调度评价
“客户满意度调查”模板提供了日期、数字、文本、下拉框、复选钮等控件（图5），用户可根据自己已设计好的评价项目，通过简单的拖拉、编辑和控件设置，即可设计出常用的评价表单。
4.2.2 制丝监控评价
除评价项不同外，“制丝监控评价”模块与“生产调度评价”模块设计思路相同，在此不再赘述。
4.2.3 卷包物流评价
以上是两个简单的问卷型评价应用模块。
“简道云”提供了丰富的函数应用。应用同样的模板，还可制作出简单的问卷评分系统。“卷包物流评价”模块即是应用了高级函数MAPX。
MAPX函数是一个“跨表单”函数。即其它所有函数都是在当前表单运算的函数，无法读取和调用已经提交的其他表单，而MAPX函数可以在一定程度上弥补这样的不足。
本模块通过给每个调查选项赋值，当用户选择对应的选项后，后台实现自动匹配加分汇总，从而得出被评价人的最终得分。
（1）首先设计一个分值对照表（图7）。
通过该表收集录入所有的选项值和对应的分值（图8）。
图7：设计分值对照表
本例依次录入了“差、较差、一般、好、很好、非常好、好上天了”共7个选项，对应分值分别为2、4、6、8、10、16、20分。
图8：录入后的分值表数据
（2）设计“卷包物流评价”评价表（图9）。
根据实际情况对每个评价项设置以上7个选项中的若干。
图9：卷包物流评价表单
（3）编辑“满意度评价得分”项计算公式。
图10：“满意度评价得分”计算公式
公式非常简单，就是把选项值拿到对照表中去查找，返回对应的得分，求和。
此部分比较关键，实际操作时易出错。小编也是通过多次尝试，并在线咨询“简道云”技术人员后才成功的。
4.3 实例二：设备报修
4.3.1 表单设计
基于“客户满意度调查”模板的设备报修表单的设计（图12）与以上4.2部分的功能模块相似。
图12：设备报修表单设计
4.3.2 报修流程管理
图13：设备报修流程设定
设备报修表单设计好后，可以根据需要进行流程设定，通过编辑节点属性（图14），明确节点负责人、流转规则、操作权限等，通过操作权限的“可编辑、可见”项选择，指定该流程节点哪些表单可见、可编辑。还可以设置流程提醒，使用微信提醒节点负责人需要处理的信息。
流程发起节点：为设备故障报修环节，由报修人填报报修时间、设备类别、故障现象等信息。
报修接单节点：根据管理需要，可指定维修人接单，也可指定设备管理员接单，再转发到维修人。此环节可查看上一环节的报修信息，并填报接单人、接单时间。
故障处理节点：由上一环节指定的维修人填报处理过程、处理结果、故障已好时间等信息。
图14：节点属性设置
结果反馈节点：将以上环节的所有表单信息反馈给报修人及相关管理人员。
4.3.3 报修应急响应速度
通过计算报修响应时间（接单时间-报修时间），可以检验维修人员故障应急响应的速度。
图15：报修响应时间计算公式
4.3.4 实现故障影响时间自动计算功能
“故障影响时间”作为设备报修的重点关注指标，是该实例的亮点之一。
计算公式：
图16：故障影响时间计算公式
其中：
ROUND为设置小数位数函数；
“故障已好时间”和“报修时间”的格式为“年月日 时分秒”；
经笔者对Java Script脚本语言的研究，其日期时间差的数值的单位是毫秒，因而/1000/60即可转化为分钟。
通过该功能的实现，一方面可以汇总计算出故障累计时间，为后续故障率、设备效率等指标测算提供客观依据，另一方面还可督促、检验维修人员的故障处理效率及能力。
4.4、实例三：办公系统组件
4.4.1 移动办公套件
该组套件包括工作日报、任务交办、移动考勤3个模块，均由第三方应用“21CN微企”授权后直接使用。
工作日报：每日提醒写日报；即时推送待办信息；迅速了解员工每日工作总结。
任务交办：通过微信发起项目，分配工作任务；支持线上讨论；即时推送待办、催办信息。
移动考勤：无需工卡，手机签到；定位员工当前位置；在规定范围内即可签到/签退，支持对每个员工设置不同的考勤规则。
图17：移动办公套件设置
4.4.2 员工福利
该模块经第三方应用“心福利”授权后使用。模块以积分为承载，以关怀为寄托，推出各种有趣的功能，让企业员工在使用中获得积分，在积分商城消费兑换实物。
通过设立激励基金，对企业号评价调查反馈情况进行定期评比，对工作评价反馈优秀、成绩突出的员工、以及企业号积极参与者，予以积分奖励。
模块旨在通过工作、学习、娱乐的有益结合，做到实用性、趣味性、娱乐性相得益彰。
4.5 制约因素
企业“互联网+”应用还在起步阶段，尤其是企业基层的移动办公应用，推广难度大；评价主体积极性不高，参与度低；被评价者出于自身的考虑，难免有抵触情绪。因而企业号的应用普及和持续性难以得到保证。
5 发展前景
微信是个轻量级的小产品，也是个平台级的大产品，它承载了太多的希望和博弈。
微信企业号于2014年9月推出，截止2015年5月，微信企业号已达30万。
据“艾媒咨询”的调查数据显示，5.1%的受访企业目前正在使用微信企业号，而目前仍然没有使用并不考虑使用微信企业号的占比达到29.2%（图18）。分析认为，目前微信企业号对于企业管理沟通有着明显的促进作用，但目前渗透率仍然偏低。部分未使用微信企业号的企业已开始考虑开通微信企业号服务。
图18：2015年中国中小企业微信企业号使用情况分布
“艾媒咨询”数据显示，在微信企业号各项功能中，企业通讯录、移动考勤管理、内部流程审批等成为了中国中小企业最为依赖的功能（图19）。其中44.2%的企业认为企业内部通讯录最有利于公司业务开展，42.3%的企业认为微信企业号打卡签到外勤管理与请假管理功能发挥了重要的辅助作用。分析认为，随着微信企业号自身的优化，以及微信企业号第三方服务商的进驻，微信企业号的功能也将更加个性化和多样化。
图19：企业号各项功能认同度调查
随着移动互联网的迅速发展，移动办公行业发展快速，前景广阔。微信企业号作为移动办公行业的新兴工具，借助微信的亿级用户基础和百万级服务号的支撑，其平台发展潜力巨大。
【参考文献】
[1] 微信·公众平台 (https://mp.weixin.qq.com)
[2] 微信|公众平台|企业号
（https://qy.weixin.qq.com/）
[3] 艾媒咨询：2015年中国微信企业号市场研究报告
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